人性化便民舉措

2021-01-04 15:44

1、開設無包安檢快速通道
 
為方便乘客進站,減少等待排隊安檢的時間,目前全部車站都已開設了“無包安檢快速通道”,取得了較好效果,加快了未攜帶包裹乘客進站速度,降低乘客安檢排隊時間。

 
2.運用“互聯網+地鐵”思維,推動智慧地鐵進程
 
哈爾濱地鐵與中國電信、中國移動合作開展的“NFC手機乘地鐵”活動,與哈爾濱城市通公司合作,開通了二維碼、銀行卡過閘功能。增設了云購票機,乘客可通過支付寶、微信等平臺支付購票。市民可享受到刷手機過閘機,二維碼購票過閘等服務乘坐地鐵。

 
3.解決站臺座椅冰涼問題,加設隔涼墊
 
由于冬季環境溫度較低,為了減少乘客在候車時坐在站臺座椅上冰涼的不適感,我們已在所有車站站臺座椅上增加坐墊,提升了乘客舒適度。
 
4.廣播系統導入特色音樂曲目,打造人文站內環境
 
目前我們已在地鐵1號線和3號線一期全線各車站廣播系統內導入了舒緩音樂、節日喜慶音樂等適時播放,為廣大乘客提供更加輕松、舒適的候車環境。
 
5.增加俄語廣播,凸顯國際都市形象
 
廣播采用“中文”+“英文”方式是國內各城市地鐵的通用報站做法。為了彰顯我市東北亞國際大都市地位,我們已聘請專家對俄語廣播、標識完成了翻譯工作,在今后哈洽會、中俄博覽會等特殊時期,適時增加俄語報站名和俄文導向標識。
 
6.便民舉措深入開展,車站提供母嬰護理臺、手機充電服務設施,所有車站都已安裝了母嬰護理臺及共享手機充電寶設施,滿足母嬰乘客的出行需求,也解決了乘客出行手機應急充電的問題。

 
7.全線車站安裝設置城市通卡查詢、充值自助服務機,乘客可城市通官方在微信或/APP上充值后到車站補登。
 
 
8.一站式服務舉措
 
行動不便人群可提前預約,車站將提供從進站-乘車-出站給予一站式愛心服務,幫助完成乘車流程。

9.其他

車站備有輪椅(每站1個)、擔架(每站1個)、醫藥箱(每站1個)、針線盒(每站1個)、便民傘(共計1000把)等備品,為乘客提供應急服務。
 
在2017年大力度開展便民服務措施的基礎上,2018年將繼續深入此項工作。例如:開展一卡通代售業務、開放特殊乘客綠色購票/過閘通道、家庭衛生間設施完善、建立哺乳室服務、站外標識指引等。
 
 

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